Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo reservar un tour?

Las reservas para todas las excursiones en barco se pueden hacer en nuestro sitio web. Elija un día que se ajuste a su horario de viaje. Nuestro equipo de atención al cliente también estará encantado de aceptar reservas por correo electrónico, por teléfono o mediante nuestro chat en vivo.

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¿Cómo puedo cambiar el número de participantes?

Para cambiar (agregar o eliminar) el número de participantes, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas anteriores al inicio del recorrido a la dirección de correo electrónico: info@bellavitaprocida.com.

 

¿Cómo puedo cambiar la fecha o la hora de una reserva?

Para cambiar una reserva (fecha u hora) por favor contáctenos dentro de las 48 horas previas al inicio del tour a la dirección de correo electrónico: info@bellavitaprocida.com.

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¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Para cancelar su reserva, contáctenos directamente por teléfono o correo electrónico: info@bellavitaprocida.com

 

¿Cuándo puedo cancelar una reserva?

Tenemos una política muy flexible, por lo que puede cancelar su recorrido sin cargo dentro de las 48 horas posteriores al inicio del recorrido. Póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico para notificarnos la cancelación.

 

¿Cómo funcionan las cancelaciones por condiciones meteorológicas?

Para los tours cancelados debido al mal tiempo, nos complace ofrecer a nuestros clientes la elección de una fecha alternativa o, si no pueden volver a reservar, un reembolso completo.

 

¿Por qué no puedo reservar en uno de los días de funcionamiento?

Esto puede deberse a la falta de disponibilidad de ese día en ese tour. Intente con otra fecha cuando sea posible o contáctenos directamente para verificar y encontrar la mejor solución para usted.

 

 

PARTICIPANTES

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¿Cuál es el número máximo de participantes en las excursiones en barco en grupo?

Garantizamos un pequeño número de participantes a bordo para garantizar el enfoque personal del recorrido. Número máximo 12 participantes + 2 tripulantes.

 

 

PAGOS

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que formas de pago aceptas?

Para todas las reservas a través del sitio web, aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, Apple Pay y Pay Pal.

 

¿Tengo que pagar mi tour en barco por adelantado?

No, el importe se te cobrará una vez realizado el servicio pero aún así deberás preautorizar el pago en nuestra web para reservar tu amarre en el barco (ya que no hay muchos disponibles). Sin embargo, estamos equipados a bordo para satisfacer todas sus necesidades de pago.

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¿Qué pasa si me mareo?

Unos simples trucos son suficientes. El mareo es una condición psicológica que se crea incluso antes de partir. Algunas personas son más sensibles al movimiento que otras, algunas tardan más en acostumbrarse, pero en la mayoría de los casos unas simples precauciones son suficientes para no sufrir ninguna molestia. Nuestro personal evaluará las condiciones meteorológicas no solo para salir con total seguridad sino también para evitar los movimientos más molestos para que todos los pasajeros puedan disfrutar al máximo de la experiencia a bordo.

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Algunos consejos que pueden ser útiles:

Si esta es tu primera experiencia a bordo y no sabes cómo reaccionará tu cuerpo, evita el café y los cigarrillos, especialmente si tienes el estómago vacío. No vayas en ayunas pensando que así evitarás las náuseas, en muchos casos es simplemente peor. Eso sí, evita comer mucho, mejor los alimentos más secos y salados. Galletas, bizcochos, cacahuetes, patatas fritas. Un plátano puede ser ideal. Evita el alcohol durante la primera hora, así tu oído y control de equilibrio se acostumbrarán al movimiento, tendrás oportunidad de brindar con amigos un poco más tarde. Si sueles usar anteojos o lentes de contacto, sigue usándolos por lo menos la primera hora y evita usar un celular que te obligue a enfocar de cerca.

Si sufre, lo mejor es decirlo primero, avisar inmediatamente a los acompañantes a bordo.

Evite pasar por debajo de la cubierta hasta que se sienta seguro al caminar, la vista del horizonte es de gran ayuda e incluso muchos marineros experimentados y acostumbrados sienten náuseas en el interior. No se deje llevar por la apatía, manténgase ocupado y, en cualquier caso, avise inmediatamente al patrón. ¡Verá que encontrará las mejores condiciones para usted, si es posible directamente al timón del barco! Recuerda que el mareo es una condición predominantemente psicológica y la tensión antes de la salida no te ayudará en nada. Sube a bordo para divertirte con familiares y amigos, no hay tiempo para sufrir en el mar.

 

 

ACCESIBILIDAD Y SERVICIOS

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¿Aceptan huéspedes en sillas de ruedas o personas con dificultades para caminar?

Desafortunadamente, no podemos acomodar a personas en sillas de ruedas o personas con dificultades de movilidad severas. El acceso al barco en sí sería algo prohibitivo.

 

¿Puedo llevar un cochecito a bordo?

Puede llevar un cochecito a bordo en la mayoría de las excursiones en barco. Asegúrese de que la carriola sea liviana, plegable y pequeña. En cualquier caso, póngase en contacto con nosotros para la reconfirmación.

 

¿Puedo llevar maletas conmigo?

Puedes llevar maletas contigo solo si es estrictamente necesario. En caso de que necesite ir a otro destino inmediatamente después de su recorrido en barco, puede dejar sus maletas en nuestro depósito de equipaje y recogerlas cuando regrese de su recorrido. En cualquier caso, póngase en contacto con nosotros para la reconfirmación.

 

¿Puedo llevar a mi mascota a bordo?

No está permitido llevar mascotas a bordo en general. En el caso de mascotas pequeñas, contáctanos directamente e intentaremos acomodarte.

 

¿Tiene baños a bordo?

Sí. Tenemos un baño de emergencia debajo de la cubierta.

 

¿Tienen políticas de eco-sostenibilidad?

Nuestro barco es completamente libre de plástico, pensamos que podemos cambiar este planeta de manera positiva y que solo juntos podemos hacer la diferencia. No solo hacemos el famoso bla, bla, bla (cit.)

 

¿Cómo sé cuál es el punto de encuentro para mi tour?

Una vez que se confirme su reserva en el sitio web, recibirá un bono con la ubicación del punto de encuentro.

 

¿A qué hora debo llegar al punto de encuentro?

Te recomendamos llegar al punto de encuentro al menos 10 minutos antes de la hora prevista para poder realizar los trámites de reconocimiento sin problemas.

 

¿Qué pasa si llego tarde al punto de encuentro?

Es responsabilidad del cliente estar en el punto de encuentro 10 minutos antes de la hora prevista. Los clientes que lleguen después de que el barco haya partido perderán la oportunidad de participar y no se reembolsarán los boletos del tour.

 

¿Ducha a bordo?

¡Nuestra ducha exterior de agua dulce es la reina del confort! Un auténtico lujo después de nadar en el mar. En nuestro barco es posible darse una ducha en el exterior y quitarse la sal de la piel sin ni siquiera tener que pasar por debajo de cubierta, inmediatamente al lado de la escalera para subir a bordo hay una cómoda ducha. Parece nada pero tras unas horas de sol y repetidos baños en el mar, todo el mundo agradece la comodidad de una ducha caliente. Evidentemente la ducha también es la mejor amiga de aquellos a los que no les gusta bañarse y prefieren refrescarse a bordo sin meterse en el agua.

El agua a bordo es un bien aún más preciado que en tierra, el tanque se llena antes de cada excursión, rogamos a todos los pasajeros que la utilicen correctamente y eviten el desperdicio.

 

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QUE TRAER

 

¿Necesito llevar mi comprobante de confirmación conmigo?

Sí, debe traer su cupón con usted. Puedes imprimirlo o mostrárselo al patrón directamente desde tu teléfono o tablet.

 

¿Qué más me aconsejas que lleve?

En general, te recomendamos llevar: bañador, toalla de playa, bloqueador solar, gorra para el sol, smartphone o cámara.

 

¿Debo llevar pastillas para el mareo?

Para tu tranquilidad, si ya sabes que puedes estar sufriendo por el mar, te recomendamos encarecidamente que los traigas.

 

¿Debo llevar agua conmigo?

Cada tour ofrece al menos una botella pequeña de agua.

 

¿Qué pasa si llueve el día de mi tour en barco programado?

Si su recorrido se cancela debido a las malas condiciones climáticas, nos complace ofrecerle la opción de una fecha alternativa o, si no puede volver a reservar, un reembolso completo. Tenga en cuenta que podemos decidir cancelar el recorrido en barco también debido al mal tiempo o las condiciones del mar para su seguridad.

 

 

SEGURIDAD A BORDO

 

¿Tienen chalecos salvavidas en los barcos?

Su seguridad a bordo es nuestra máxima prioridad. El barco está equipado con chalecos salvavidas, uno para cada pasajero.

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¿Qué medidas de prevención y seguridad habéis adoptado respecto al Covid-19?

Higienización de los ambientes: todos los ambientes son higienizados antes y después de cada recorrido.

 

¿Cómo se realiza el saneamiento a bordo del barco?

En este momento, las palabras clave son higiene, saneamiento y seguridad.

Después de haber capacitado a nuestro equipo en los nuevos protocolos de saneamiento, estamos en condiciones de ofrecerle nuestros servicios con total seguridad.

El barco se desinfectará regularmente con hipoclorito de sodio y alcohol antes y después de cada excursión. Habrá disponibles geles desinfectantes para manos y aerosoles para limpieza de inodoros.

Los alimentos y bebidas se prepararán y servirán en monodosis y siguiendo nuestra política Plastic-Free en pleno respeto al medio ambiente con especial cuidado.

¡Nos gustaría subrayar que el mar es sin duda uno de los lugares más saludables y seguros que puede visitar!

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Me gustaría dejar mis comentarios ¿Qué puedo hacer?

Agradecemos mucho las opiniones de nuestros huéspedes y por este motivo solicitamos sus correos electrónicos. En nuestra nota de agradecimiento encontrará el área del sitio de comentarios. Simplemente haga clic en el enlace y déjenos sus comentarios sobre su experiencia. Además, si quieres, ¡puedes venir a visitarnos en nuestras redes sociales!